Fique tranquilo, nós estamos aqui para garantir que sua compra será excelente!
Nós reembolsaremos ao comprador pelas mesmas vias utilizadas durante o pagamento, o custo relacionado ao produto adquirido em nosso site, efetivamente realizado e pago pelo cliente, em situações em que o comprador reclame:
- não ter recebido algum item ou artigo comprado
- o produto foi recebido com defeito ou quebrado
- o produto recebido é diferente do que foi comprado pelo cliente
- O cliente está arrependido e não deseja mais o produto
Condições gerais do programa
Este Programa de Proteção ao Cliente (adiante denominado como “Programa”) aplica-se ao usuário que navega em nosso site e compra produtos em nossa loja, que desde já dá como certo o aceite e concordância com todos os nossos Termos e Condições e Politicas, inclusive de Marketing.
Desde já aceita e entende que para usufruir desta vantagem deve cumprir certos requisitos de compra e recebimento do produto a seguir especificados.
O site em questão declara que não oferece nenhum tipo de seguro sendo que o presente programa não pode ser em nenhuma hipótese considerado um contrato de seguro. O site não cobrará do usuário nenhum valor para utilização dos benefícios do programa. O Programa se destina a proteger o usuário deste site nos casos mencionados no presente documento.
Requisitos para participar do programa
Para que tenha direito a utilizar o Programa o Comprador deverá reunir as condições que se detalham a seguir (“Requisitos”) :
- Abrir um reclamação através do formulário de contato acessível no site ou através dos canais abaixo:
- WhatsApp: (21)9590-26072 (somente texto e imagens)
- E-mail: criativarosearte@gmail.com
- Seus dados devem estar atualizados, serem próprios e verdadeiros, os mesmos utilizados durante a finalização da compra em nosso site.
- Não ter utilizado da vantagem deste programa em compras concretizadas nos últimos 6 meses.
- Ser residente no Brasil.
- Responder às solicitações de informações dentro dos prazos requeridos.
- Ter em mãos o Recibo de Entrega pessoal: NF ou DANFE assinada pela pessoa que recebeu (com nome e documento)
Cobertura do programa
O Programa somente cobrirá Reclamações relativas a bens tangíveis quando:
- Apresentar todos os Requisitos exigidos pelo Programa.
- Comprovar com imagens danos ocorridos no transporte.
- Não for resultado de má utilização do comprador.
- As Provas forem fidedignas e corresponder exatamente ao objeto da reclamação.
- A Reclamação do comprador for feita dentro do período de até 7 dias corridos após a data prevista de recebimento do produto, ou de efetivo recebimento do produto.
Procedimento de reclamação
Quando recebermos a Reclamação através de um dos nosso canais de atendimento ao cliente, nos informando sobre uma transação com insatisfação, ser lhe á solicitado pelo mesmo meio disponibilizado pelo cliente, as informações necessárias para tratamento da demanda conforme o caso, exigidos no Programa. Uma vez apresentados todos os Requisitos, nós analisaremos e lhe será informado nossa decisão.
Caso nossa loja decida conceder (a seu exclusivo critério) o benefício do programa, estornará ao Comprador o valor do produto objeto da reclamação ou parte do custo de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo comprador na finalização de sua compra.
Sem prejuízo, mesmo que uma Reclamação cumpra com todos os requisitos estabelecidos, nossa loja se reserva o direito de recusar ou denegar cobertura desta, sem que esteja obrigado a comunicar ou expor as razões de sua decisão e sem que isso gere qualquer direito a indenização ou ressarcimento a favor do comprador.
Eventualmente, caso o cliente inicie uma reclamação por ter recebido um produto com danos ocasionados por transporte, ele poderá aceitar ter uma devolução proporcional do valor do produto, permanecendo com o produto nas condições recebidas.
O usuário assistido pelo Programa se compromete a não reclamar judicial, administrativa ou extrajudicialmente contra o site/loja física por qualquer eventual discordância em relação a valor efetivamente recebido no Programa.
Custos
O benefício do Programa de Proteção ao Comprador é totalmente gratuito, independentemente da decisão adotada pelo Site/Loja física.
O site não oferece seguros
O site expressamente declara que não é uma seguradora nem promove ou oferece nenhum tipo de seguro através do Programa de Proteção ao Comprador.
O Programa objetiva somente que os compradores, ao cumprirem determinadas condições e requisitos, sejam ressarcidos de certos custos específicos, sem qualquer contrapartida pelo benefício.
Proibições
Os Usuários não poderão: incorrer, a critério do site, em condutas ou atos dolosos ou fraudulentos para obter a cobertura do Programa nem atuar em conivência com outras pessoas ou usuários a fim de obter a cobertura.
As práticas acima mencionadas, bem como o recebimento de reiteradas Reclamações, serão investigadas, e o infrator poderá ser sancionado com a suspensão de qualquer beneficio, sem prejuízo das ações legais de natureza civil e penal.
Caso constatada fraude de qualquer natureza, o site se resguarda no direito de realizar a reversão da bonificação/pagamento/cobertura outrora garantida ao usuário.
Modificações no programa
O site se reserva o direito de a qualquer tempo modificar os Termos, requisitos e/ou demais condições deste Programa. Todos os termos modificados entrarão em vigor na data de sua publicação.
O site se reserva o direito de descontinuar, terminar, cancelar, suspender temporária ou definitivamente o Programa a seu exclusivo critério sem que isso gere aos Usuários qualquer direito, tenham ou não já iniciado alguma reclamação no Programa.
Jurisdição e lei aplicável
Este Programa estará regido em todos seus pontos pelas leis vigentes. Qualquer controvérsia derivada do presente programa, sua existência, validez, interpretação, alcance ou cumprimento, serão submetidas a análise na forma e foro previstos nos Termos e Condições e Politicas da loja.